Балтика Трэвел
Возвраты по сложным правилам — за минуту
−29%отказов при оплате
8 нед.до запуска
×3рост конверсии
О компании
Балтика Трэвел — компания из сегмента «путешествия и билеты», работает в регионе: польша, литва. В штате 110 сотрудников.
Задача
Возвраты обрабатывали через несколько систем, срок доходил до двух недель.
Мобильная корзина конвертировала хуже десктопной из-за длинной формы оплаты.
Решение
Настроили токены карт и умные повторы для подписок.
Добавили BLIK и кошельки в один клик на мобильной корзине.
«Сверка больше не отнимает дни.»
Результат
Вынужденный отток по подпискам сократился на треть.
Конверсия мобильной корзины выросла на десятую часть.
Как шёл проект
Неделя 1
Старт
Фиксируем цели, подключаем источники данных и раздаём доступы.
Старт
Фиксируем цели, подключаем источники данных и раздаём доступы.
Недели 2–3
Настройка
Настраиваем сценарии, роли и уведомления, обучаем ключевых пользователей.
Настройка
Настраиваем сценарии, роли и уведомления, обучаем ключевых пользователей.
Неделя 4
Пилот
Запускаем на одном участке, сверяем показатели и собираем замечания.
Пилот
Запускаем на одном участке, сверяем показатели и собираем замечания.
Месяц 2
Масштаб
Переносим остальные подразделения и закрепляем регламент.
Масштаб
Переносим остальные подразделения и закрепляем регламент.